Le cas Amazon

D'emblée je vous le dis, je n'ai aucun état d'âme à faire ou pas de la pub gratuite pour Amazon mais ça fait quelques temps que j'ai envie de donner mon avis sur le sujet.

C'est marrant alors que j'avais commencé à écrire sur le sujet, je tombe sur un tweet de Delphine qui parle d'Amazon et je remonte sa TL pour découvrir qu'elle parle d'un article de Libération sur les conditions de travail chez ce géant de l'internet.

Ce n'est pas la première fois que je lis un article avec ce genre de témoignages. Les conditions de travail dans les usines en Chine ou les ateliers du Bangladesh me révoltent beaucoup plus que ça en vérité et l'on s'offusque moins des conditions de travail quand il s'agit d'acheter des jouets moins chers pour les enfants ou la dernière petite robe Zara.

Oui ça n'a pas l'air cool du tout de bosser chez Amazon mais dans beaucoup de boites ce n'est pas cool, après s'ils contreviennent réellement au droit du travail, il y a des instances compétentes pour prendre des mesures.

Mais ce n'est pas de ça dont je voulais parler au départ, je le mentionne parce que je n'ai pas envie qu'on me dise que je fais l'autruche.

Quand aux histoires avec le fisc, ils ne sont pas les seuls à ne pas être en régle et si nos gouvernants et juges n'arrivent pas à régler ce cas, je ne peux rien y faire.

Le cas Amazon m'interpelle parce que tout le monde dit "Amazon tue le commerce de proximité, tue les librairies, tue je ne sais plus qui..." Oui c'est vrai je n'ai aucune doute là-dessus. Amazon a révolutionné le commerce et le commerce sur internet et ça fait partie d'un mouvement beaucoup plus global de l'évolution de la société en général auquel je ne vois pas comment on peut échapper.

Oui c'est triste le petit magasin de quartier qui ferme mais qui a envie (et peut !) de payer le jouet de son gosse le double du prix ? Qui travaillant toute la journée en semaine a envie de se taper la foule des magasins le samedi ? Qui n'aime pas avoir le choix quand il fait ses courses ? Qui n'est pas attiré par le truc indispensable qu'on ne trouve pas en boutiques en France ? Qui, dans une zone rurale isolée, est content d'avoir enfin accès à tout sans faire des kilomètres ?

Pas tout le monde évidemment mais on peut tous s'y retrouver une fois ou deux.

Je discutais avec un ami des livres. Il me disait en avoir marre de devoir attendre des semaines parce que le livre n'est plus disponible en librairie et donc Amazon... Solution de facilité oui mais dans nos vies réglées par les horaires de travail on court tout le temps et on a envie que le reste soit facile.

Personnellement je n'achète pas mes livres sur Amazon, sauf rares exceptions, (en règle générale, j'achète peu de livres à leur sortie je n'ai pas le budget pour, j'emprûnte ou j'achète le Poche plus tard...) mais beaucoup d'autres choses oui.

Et si on est dans un petit village sans librairie et qu'on a besoin d'un livre urgemment, on sait qu'avec Amazon on l'aura au plus vite.

Et comme j'ai peu de temps en ce moment et que ce billet a trainé dans mes brouillons, je me fais rattraper par l'actualité et la loi "Anti Amazon" qui va enlever la gratuité des frais de port et les 5% de remise pratiquée. Mais il faut être sans vision de l'avenir pour croire que ça va changer la donne en profondeur pour les librairies, pour toutes les raisons que j'invoque plus haut.

Tout le temps que je perdrais à chercher et acheter le livre que je veux en librairie (prendre ma voiture, user de l'essence, faire la commande et revenir une autre fois ou prendre le métro, m'énerver contre la Ratp...) je préfère le passer à lire !

Je suis totalement consciente de faire un billet sur le consumérisme, pourtant je ne suis pas une acharnée qui achète tout et n'importe quoi. Je réfléchis à mes achats et je ne dépense pas pour dépenser.

Je ne suis pas une sainte et même si j'ai des côtés altruistes dans la vie de tous les jours, quand il s'agit de gérer au mieux mon petit budget de Noël par exemple, je ne peux me passer d'Amazon.

Combien de colis postés qui n'arrivent pas à destination ? Oui il y a de la fauche à la poste ce n'est un secret pour personne. Et bien Amazon te renvoie le colis si tu ne le reçois pas.

En plus, on peut commander un cadeau en urgence et le recevoir le lendemain. Et en cas de souci, tu as à peine le temps de "cliquer pour qu'un conseiller vous appelle" que ton téléphone sonne déjà. Sans parler du suivi qui est au top, rappels, envois de mails. Une énorme entreprise qui a service client aussi personnalisé et efficace c'est appréciable. Les opérateurs téléphoniques devraient s'en inspirer...

Amazon a révolutionné la façon de consommer mais aussi les modes de vie et ça va dans le sens de l'évolution actuelle que cela plaise ou non. Peut être qu'un jour Internet ne sera plus qu'un souvenir mais en attendant je ne peux plus me passer d'Amazon, c'est ainsi (surtout depuis que j'habite dans une commune de 3000 habitants qui possède les commerces alimentaires qu'il faut mais pour le reste...) Et si Amazon a pris autant d'ampleur depuis sa création c'est qu'il répond à un besoin.

Si les petits commerces ne se mettent pas à innover et à changer, clairement ils ont peu de chance de survie, c'est triste mais chaque évolution de la société a entrainé ses dommages collatéraux...

Edit : pour moi Amazon est un service indispensable mais il ne remplace pas tous les commerces et ne pourra jamais le faire. Je suis persuadée qu'il y a de la place pour tout le monde et que les services sont complémentaires. Une chose est sûre, je suis obligée de traquer les bons plans pour m'en sortir et si ça passe par Amazon et bien j'y vais...